Resort 5* en Centre - Val de Loire
Resort 5* en Centre - Val de Loire

Service Client - Questions et Réponses

Vous avez besoin d'aide ?

Consultez les réponses aux questions fréquemment posées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Informations générales

Quelles sont les dates d’ouverture du camping ?

Le camping est ouvert du 3 Mai au 1 Septembre 2019.

Est-il possible de venir au camping les Alicourts Resort à la journée ?

Non, l'accès au Resort et aux activités est strictement réservé à la clientèle en séjour. Nous ne proposons pas d’entrée à la journée.

Je n’ai pas de réservation pour un séjour, puis-je aller profiter du Spa Balnéo ?

Oui, vous pouvez venir profiter de notre espace, en réservant vos accès et vos soins à l’avance sur notre site internet www.spadesalicourts.com.
L’accès est réservé uniquement aux personnes majeures.

Etes-vous agrées VACAF ?

Non, nous ne sommes pas affiliés VACAF.
Pour connaître les campings agréés : https://www.aquatique-vacances.com/camping-vacaf.html

Acceptez-vous les Chèques Vacances ANCV ?

Nous acceptons les Chèques Vacances ANCV pour le règlement du solde de votre séjour. Pensez à nous les envoyer au plus tard 40 jours avant votre arrivée par lettre recommandée avec accusé de réception.

Acceptez-vous les tickets restaurant ?

Non, nous n’acceptons pas les règlements par tickets restaurant.

Moyens de règlement acceptés dans le camping :

Carte bancaire Visa ou Mastercard, Espèces.

La Réservation

Comment faire ma réservation ?

Les réservations pour un emplacement camping ou un hébergement se font uniquement sur notre site internet.

Je n’arrive pas à réserver un hébergement ?

Il n’y a peut-être plus de disponibilité pour cette période.

Les jours d’arrivée et de départ sélectionnés ne correspondent peut-être pas à l’hébergement sélectionné :
En basse saison (Mai et Juin) les jours d’arrivée et de départ sont libres.
En haute saison (Juillet et Août), chaque type d’hébergements à des jours d’arrivée et de départ précis.
Pour connaitre les jours d’arrivée possibles, voir le descriptif de l’hébergement.

Vérifier la durée de votre séjour
En basse saison : 2 à 4 nuits minimum selon la période.
En haute saison : 7 nuits minimum

Séjour en cabanes dans les arbres : 1 nuit minimum

Je n’arrive pas à réserver un emplacement de camping ?

Il n’y a peut-être plus de disponibilité pour cette période

En basse et haute saison : Les jours d’arrivé et de départs sont libres

Vérifier la durée de votre séjour
En basse saison : 2 nuits minimums
En haute saison : 7 nuits minimums

Je souhaite arriver aujourd’hui, jusqu’à quelle heure puis-je réserver ?

Vous souhaitez arriver cette après-midi, penser à faire votre réservation en ligne avant 11h le matin même.

Je souhaite réserver plusieurs hébergements en même temps.

Il n’est pas possible de réserver 2 hébergements ou plus lors d’une même réservation.
Pour réserver plusieurs hébergements, il est nécessaire de faire 1 réservation par hébergement.
Attention : si vous souhaitez être côte à côte, pensez à sélectionner l’option « demande préférentielle » et à nous préciser en commentaire votre souhait.

Paiement du Séjour

Dois-je verser un acompte ?

Un acompte de 30% du montant du séjour est demandé à la réservation

A quel moment dois-je payer le solde de mon séjour ?

Le solde de votre séjour est à régler au plus tard 30 jours avant votre arrivée par carte bancaire via notre site internet.
Si vous souhaitez régler le solde en chèques vacances : Veiller à nous les envoyer 40 jours avant votre arrivée par lettre recommandé avec accusé de réception.
Il n’est pas possible de régler le solde sur place en arrivant.

Les chèques ne sont pas acceptés.

Modification / Annulation

Je souhaite modifier mon type d’hébergement/ emplacement / ma date de séjour après validation de ma réservation.

Nous contacter par email : info@lesalicourts.com
Des frais de modification seront applicables selon les conditions générales de vente.
Il n’est pas possible de reporter un séjour à la saison suivante.

Puis-je annuler ma réservation ?

Merci de prendre contact avec le service réservation par email.
Je suis à - de 30 jours de mon arrivée : L’acompte et le solde de votre séjour restent acquis au camping. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Je suis à + de 30 jours de mon arrivée : L’acompte reste acquis au camping. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Proposez-vous une assurance annulation ?

Oui, nous vous proposons de souscrire à l’assurance annulation Axelliance au moment de votre réservation en ligne. Celle-ci vous permettra en cas d’accidents ou imprévus d’être remboursé de votre acompte ou solde de votre séjour selon les conditions propres à Axelliance. Pour connaître précisément les conditions de remboursement : voir Les conditions générales d’Axelliance.

Puis –je rajouter l’assurance annulation à mon séjour après avoir fait ma réservation ?

Non, une fois la réservation effectuée et acceptée, il n’est plus possible de rajouter l’assurance annulation.

Les Options

La demande préférentielle ?

La demande préférentielle est une option à choisir dès votre réservation en ligne, qui vous permet de nous préciser :
Un numéro d’hébergement ou d’emplacement spécifique
D’être à côté de vos amis/famille
N’oubliez pas de nous préciser votre demande dans la partie commentaire de la réservation.
Sans commentaire de votre part, nous nous réservons le droit d’annuler la demande préférentielle.
La demande préférentielle n’est en aucun cas valable pour vous garantir, l’ensoleillement, l’ombre ou encore le calme.

Assurance annulation

Nous vous proposons de souscrire à une assurance annulation
Pour en savoir plus: http://www.lesalicourts.com/public/Assurance_Annulation_Axelliance_FR.pdf

Heures Flexibles

C’est Bébé qui décide ! Vous voyagez avec bébé, alors nous facilitons votre séjour :
Le jour de votre arrivée, obtenez vos clefs à partir de 10h.
Le jour de votre départ, rapportez-nous la clef jusqu’à 18h.
Repas, Sieste ?! Tout est résolu !
Option valable uniquement en basse saison (du 3 Mai au 22 Juin).

Le forfait ménage

Vous ne souhaitez pas faire votre ménage, nous proposons l’option ménage de fin de séjour, le tarif varie selon le type d’hébergement de 80 à 190 euros.
Vous pouvez choisir cette option lors de votre réservation en ligne, ou à la réception jusqu’à 48 heures avant votre départ.

Vous n'avez plus qu'à :

Déposer vos poubelles dans les zones de tri prévues à cet effet.
La vaisselle doit être propre et rangée et le lave–vaisselle vidé
Le réfrigérateur doit être dégivré.
Les draps et serviettes devront être rassemblés sur la table du séjour

Qu’est-ce que l’option Premium ?

Arrivée possible 1h plus tôt et départ possible 1h plus tard, un accueil personnalisé, lits faits à votre arrivée, un kit entretien, un barbecue, une machine à café Senseo, un accès wifi pour un appareil, le ménage de fin de séjour.

Voiture supplémentaire

Seul un véhicule est inclus et autorisé à stationner sur votre emplacement. Veillez à choisir cette option, en cas de second véhicule. Le second véhicule aura la possibilité de se garer sur le parking intérieur ou extérieur.

Les Hébergements / Emplacements

Jours d’arrivée et de départ en hébergement

En basse saison (Mai et Juin) les jours d’arrivée sont libres.
En haute saison (Juillet et Août) les jours d’arrivée et de départ sont spécifiques selon le type d’hébergement.

Jours d’arrivée et de départ en emplacement de camping

En basse et haute saison, les jours d’arrivée et de départs sont libres.

Les hébergements sont-ils chauffés ?

Non, certains hébergements n’ont pas de chauffage tels que dans : Explorer Lodge, Lux Tent, Cabanes dans les arbres.
Tous les autres locatifs disposent de radiateurs électriques et/ou selon modèle une climatisation réversible

Y a-t-il une salle de bains dans les cabanes dans les arbres ?

Non, il n’y a pas de salle de bains dans la cabane.
Un sanitaire commun est mis à votre disposition à 500 m de votre cabane.

Y a-t-il des toilettes dans les cabanes dans les arbres ?

Oui, il y a un toilette SECHE.
Nous mettons à votre disposition un sanitaire commun avec des toilettes à 500 m de votre cabane.

Y a-t-il une cuisine dans les cabanes dans les arbres ?

Non, il n’y a pas de cuisine dans les cabanes, car il n’y a ni eau ni électricité.
Vous trouverez pour vous restaurer sur place, notre restaurant « Le Petit Jardin » et notre service de plats à emporter.

Que veut dire la mention Baby Friendly ?

Un hébergement Baby Friendly , est l’idéal si vous voyagez avec un enfant en bas-âge. En effet, vous trouverez dans le logement tout l’équipement nécessaire pour bébé : lit parapluie avec matelas, baignoire bébé, matelas à langer et chaise haute

Est-ce qu’un bébé compte dans le nombre de personnes autorisés dans l’hébergement ?

Oui, un bébé même de -1 an est considéré comme une personne dans le nombre de participant.

Que veut dire la mention Pet Friendly ?

Un hébergement Pet Friendly indique que les animaux sont autorisés.
Un animal inclus, le second est à régler en supplément. Les chiens doivent être tenus en laisse et ne doivent pas rester sans surveillance. Leur carnet de vaccination doit être tenu à jour et présenté à l’accueil le jour de votre arrivée.
Les chiens de 1ère et 2ème catégories sont interdits.

Y a t-il une télévision dans mon hébergement ?

La télévision est incluse uniquement dans certains hébergements.

Peut-on installer une tente pour nos enfants près de notre hébergement ?

Non, il est strictement interdit d’installer une tente, même petite, à côté de votre hébergement.

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?

Les animaux sont autorisés uniquement dans le Cottage Pet Friendly et sur les emplacements camping Hors Lac.

Les chiens doivent être tenus en laisse, à jour dans leurs vaccinations (le carnet devra être présenté à la réception lors de l’enregistrement) et respecter les zones d’accès autorisées. Les chiens de 1ère et 2ème catégorie sont interdits

Le wifi est-il gratuit ?

Non, l’accès Wifi est payant (accès pour un appareil à la fois).

Puis-je recevoir des visiteurs pendant mon séjour ?

Oui, Il est impératif de nous en informer par email ou directement à la réception. Les visiteurs règleront leur accès sur place à la réception. Les visiteurs ont accès au site de 10h à 19h.

L’espace aquatique est -il chauffé ?

La piscine couverte ainsi que la pataugeoire sont chauffés.

Les shorts de bain sont-ils autorisés à la piscine ?

Oui, les shorts de bain sont autorisés à la piscine ainsi qu’au lac.

Senso Balnéo Spa

L’accès au spa est –il inclus dans le prix de mon séjour ?

Non, l’accès au spa est en supplément. Pensez à réserver vos accès lors de votre réservation en ligne.

Les shorts de bain sont-ils autorisés au Spa balnéo ?

Non, le port de shorts de bain est strictement interdit dans le Centre Balnéo Spa. Uniquement slip de bain ou boxer.

Les enfants ont –ils accès au spa ?

Non, l’espace Spa Balnéo est exclusivement réservé aux adultes et aux enfant de + de 16 ans accompagnés de leur parent.

Je souhaite offrir un bon cadeau, comment faire ?

Vous pouvez acheter des bons cadeaux de 20€ ou 50€ sur le site internet :
http://www.spadesalicourts.com/cheques-cadeaux-spabox.php

Activités

Quelles sont les activités gratuites dans le camping ?

L’accès aux terrains : de pétanque, de football, de basket, volleyball, badminton, ping-pong
Animation
Mini-Club
La pêche
Salle de fitness (à partir de 16 ans accompagnés d’un parent)
Piste Bi-cross
Roller et skate Parc
Baby Paradise : Salle de jeux exclusivement réservé au enfant de – 4 ans sous la surveillance et responsabilité de leurs parents.

Puis-je louer des vélos?

Il est possible de louer des vélos (vélos bébé, vélos enfant, VTT, BMX) en vous adressant au local à vélos à côté de la boutique.

Enfants

Mon enfant a 3 ans et demi, peut-il aller au mini-club ?

Non, le mini-club est accessible aux enfants à partir de 4 ans.
Pour les enfant de moins de 4 ans, nous mettons à disposition une salle de jeux « Baby Paradise » sous la surveillance des parents.

Le Mini-Club

Le Mini club est gratuit et accessible aux enfants de 4 à 12 ans.
Pas de réservation nécessaire. Présentez-vous dès l’ouverture du mini-club pour inscrire votre enfant.

Mes enfants ont 17 ans et demi peuvent-ils séjourner seul dans le camping ?

Non, les personnes mineures doivent être obligatoirement accompagnées de leur parent ou de leurs représentants légaux.

Aux Alentours

Où se trouvent les Supermarchés les plus proches ?

A Lamotte Beuvron (15km) : Intermarché et Carrefour Market
A Salbris (15km) : Super U

Où se trouvent les Gares SNCF les plus proches ?

Salbris : 15 km
Lamotte Beuvron : 15 km

Où se trouvent les banques les plus proches ?

Brinon sur Sauldre : 5 km
Salbris : 15 km
Lamotte Beuvron : 15 km

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Réserver
Période d’ouverture
3 mai 2019 au 1 septembre 2019